慧爾軟件在產品的研發(fā)上，不斷的投入人力、物力、時間及資金；同時方天也在一代一代產品的服務運作中，積極探索服務科學化、標準化、專業(yè)化、產業(yè)化經(jīng)營的途徑，將方天ERP軟件產品的服務作為一個具有獨立品牌的產品來經(jīng)營，不斷的檢討構思、改善，希望能提供給客戶一套更完整、更快速、更落實的上線程序，并且把它具體書面化、程序化，其主要包含以下幾個內容：
前期規(guī)劃：幫助企業(yè)判斷、分析各種管理應用的重點問題，合理選擇和搭配相應應用方案組合，包括企業(yè)診斷、 咨詢、 培訓、溝通等服務，避免前期 風險。
項目實施：快速有效地完成實施階段工作，實現(xiàn)業(yè)務管理模式轉換，體現(xiàn)IT應用價值。
后期持續(xù)：通過先進的IT管理手段幫助企業(yè)改善管理問題的工作也需要一個過程，方天科技提供管理持續(xù)改進及應用 轉移的后期咨詢服務，幫助企業(yè)鞏固IT應用效果。
系統(tǒng)實施具體步驟分析
第一步：需求和問題調研
目的：掌握企業(yè)基本組織架構、崗位元職責、工作流程等情況；主要模塊的功能特性需求；企業(yè)數(shù)據(jù)和單據(jù)的批準和流轉流程；進一步確認企業(yè)存在的問題和項目實施主要目標；初步把握項目的難度和可行性；
原則與技巧：認真聽取各方面的意見；特別是骨干和一線人員；注意聊天等非正式調研方式；注意傾聽牢騷；注意考察參考企業(yè)質量程序文件。
品質要求：形成調研報告。
企業(yè)配合要求：高層和各部門主動配合方天顧問提供情況，共同發(fā)現(xiàn)問題。各部門和高層管理者要完成調查有關的書面報告。
第二步：解決方案和項目小組
目的：提出項目整體解決方案；制定項目工作總計劃；與企業(yè)高層充分溝通，取得支持。
原則與技巧：方案務必對于企業(yè)問題有較好的解決措施；對于項目困難要有充分估計并與企業(yè)溝通；項目目標的設計。項目組成員的穩(wěn)定性和受訓程度是應該一開始就注意的問題。
內容和要點：給客戶一個完整的解決方案，為客戶確定工作范圍、工作任務、工作成果、里程碑、項目計劃、項目組織結構與人員職責等。慎重考慮二次開發(fā)方案；在調查基礎上組織正式啟動儀式有助于表現(xiàn)實施隊伍的專業(yè)性、針對性。
品質要求：方案報告;項目小組成立;高層培訓;項目計劃;關鍵措施落實報告。
企業(yè)配合要求：企業(yè)高層參與討論活動方案。關鍵措施落實報告取得高層認同;對于項目的困難和需要的人力、資金、時間資源務必要求企業(yè)提出落實計劃。
第三步：企業(yè)管理優(yōu)化
目的：規(guī)范企業(yè)管理流程，為項目實施奠定基礎。
原則與技巧：把握好分寸；盡量不觸動過多的利益；把握高層的心態(tài)，適可而止；培訓是優(yōu)化的基礎。
內容和要點：整體運作流程;以及生產制造、市場營銷、財務管理、人力資源管理各職能模塊的流程；業(yè)務審核流程。
品質要求：管理優(yōu)化報告評估報告。
企業(yè)配合要求：對于措施的高層推動力非常關鍵；企業(yè)高層要全力參與；管理優(yōu)化要以企業(yè)承受能力為基礎；不可能一步到位。
第四步：系統(tǒng)初始設置
目的：為系統(tǒng)實施準備基本數(shù)據(jù)；各模塊初始設置；起初數(shù)據(jù)導入。
原則與技巧：必須形成文檔;兩個人核對輸入。
內容和要點：系統(tǒng)設置包括：權限設置、起初數(shù)據(jù)、定價政策、單據(jù)審核流程。數(shù)據(jù)的編碼原則數(shù)據(jù)準備：包括供貨商、客戶、人員、貨品、會計科目、倉庫、銀行賬戶、票據(jù)編號（系統(tǒng)已提供）。
品質要求：各種資料整理報告。
企業(yè)配合要求： 對于數(shù)據(jù)準備給與足夠的重視；企業(yè)要有措施保證數(shù)據(jù)的準確性；工作量最大、最細致的環(huán)節(jié)。
第五步：軟件解決方案的試運行
目的：驗證方案可行性；發(fā)現(xiàn)方案的問題；提高用戶的信心。
原則與技巧：項目小組先演示然后再組織企業(yè)培訓演示。
內容和要點：設立一個新帳套，把解決方案試運行一下，發(fā)現(xiàn)軟件功能與實際需求的差異以及是否能夠達到設定的目標。驗證特殊問題的解決方案。
第六步：資料錄入
目的：把數(shù)據(jù)導入系統(tǒng)。
原則與技巧：數(shù)據(jù)準確性是根本。
內容和要點：由企業(yè)自行完成數(shù)據(jù)要求企業(yè)多部門多人審核簽字；兩個人核對輸入。
品質要求：各種資料整理報告。
企業(yè)配合要求：企業(yè)要有措施保證數(shù)據(jù)的準確性；工作量最大、最細致的環(huán)節(jié)。
第七步：系統(tǒng)并行及穩(wěn)定性考核
目的：穩(wěn)定性考察；細節(jié)問題解決。
原則與技巧：現(xiàn)場跟蹤。
內容和要點：由企業(yè)為主完成，培養(yǎng)企業(yè)獨立運用能力。
企業(yè)配合要求：最容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)。要求企業(yè)要有思想準備、堅持就是勝利、發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
第八步：系統(tǒng)切換
目的：正式使用。
原則與技巧：需經(jīng)過第七步充分考核后進行。
第九步：管理固化
目的：幫助企業(yè)建立管理制度。
原則與技巧：注意與管理優(yōu)化思想相一致。企業(yè)配合要求：
企業(yè)配合要求：企業(yè)在顧問的幫助下優(yōu)化管理。各部門思考自己的管理制度。
第十步：總結
目的：項目驗收。
原則與技巧：爭取成為一個典型案例;推廣宣傳。
內容和要點：系統(tǒng)維護方案、總結、交接。形成一個實施報告。除實施過程、實施過程中的關鍵事項說明外，對于實施軟件后的企業(yè)效率、管理變革帶來的積極變化和促進意義，要使用數(shù)字。
